上海市杭州商会

又到“3•15”，在这样一个特殊的日子，身为快递服务的市场主体，申通为消费者许下了郑重的诺言。

2014年已经渐行渐远，但过去一年快递服务仍然存在着投递延误、快件丢失或短少、快件损毁等问题，这些问题让我们犹如芒刺在背。

企业是社会的组成部分，诚信是生产力，是品牌的基石，更是企业安身立命的“金字招牌”。对服务中仍然存在的问题，我们郑重承诺：在接下来的服务与生产中，认真对待消费者的每一个投诉、每一条意见，切实分析存在的主要问题，通过制订客户服务质量管理标准、加强员工服务技能和意识培养、加强客户关系维护和管理、规范客户投诉处理程序、建立完善的快递信息管理系统等有效措施，改善服务质量，以实际行动维护消费者的合法权益。

    在“3•15”国际消费者权益日来临之际，我们发出如下诚信宣言：
    一、厚植企业诚信意识。树立“以诚实守信为荣、以见利忘义为耻”的社会主义荣辱观，把诚实守信理念贯穿到企业经营的全过程。
    二、自律诚信经营行为。遵守国家法律法规，做好层层管理，层层落实，确保在企业每个环节实行严格的诚信监督制度。
    三、争当行业诚信标杆。树诚信新风，倡诚信理念，做诚信楷模。视诚信经营和消费者权益为生命。杜绝弄虚作假、见利忘义、侵害客户利益等不良行为。
    四、深化诚信共赢理念。以“诚信共赢”作为我们开展各项业务的最终目的和基本的价值追求，实现企业与客户、企业与员工、企业与企业、企业与社会“共赢”。
    “人无信不立，政无信不威，商无信不富”。时代呼唤诚信，消费者需要诚信，让我们行动起来，共同营造一个公平竞争、诚实守信的快递市场环境和消费环境！我们将自觉接受广大媒体、政府部门以及社会各界人士的监督。
    我承诺，你监督。此宣言永久有效，欢迎热情监督。
    申通快递投诉和监督电话：95543/0571-83732350

我承诺你监督---申通快递“3·15”诚信宣言

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