全新形象 全新服务----申通快递召开2014年网络代表工作会议

    2014年8月15日至16日，以“新形象、新服务”为主题的2014年申通快递网络代表工作会议在上海青浦隆重召开。申通快递有限公司董事长、我会常务副会长陈德军，执行总裁陈圣以，运营副总裁熊大海，监察副总裁邵知路，市场副总裁王毅峰、副总裁谭飙、信息技术副总裁吴维严、总裁助理梁元清、总裁助理刘呼和等公司高层出席会议，申通快递七大区总经理，45家转运中心经理，174家网点代表以及公司总部相关部门负责人近260人参加了会议。会议由总裁助理李永顺主持。

    会上，执行总裁陈圣以作讲话。他指出，服务是企业发展的灵魂，做好派件工作是重中之重，是全网健康发展的基础。公司将通过整合路由资源、规范分拨中心操作、加强IT系统建设、加强网络服务能力建设等方面做好从揽件到派件环节之间的服务。做中国最好的快递品牌，打造最好的运营平台是公司一直追求的目标，目标的实现需要全网同仁具备全局战略眼光，共同努力，共同做好服务。

    随后，总裁助理梁元清作网络工作报告。在报告中，他分享了参会网点数据，指出网点存在的问题和不足，提出“规范、服务、降本、考核”的工作举措，并部署下一阶段网络管理部重点工作安排，围绕加强体系建设、加强服务质量提升、加强高峰期保障、加强完善网络管理为工作重点，实现保稳定、抓质量、重考核、促增长的发展目标。

    接着，运营副总裁助理兼运营管理部总监严建华作运营工作报告。在报告中，他指出2014年运营工作将紧跟国家邮政局的发展规划及政策指令，聚焦先进同行变革。围绕董事长、总裁提出的公司发展战略思想，以全面提升服务质量为全年工作主线，以提升能力素质为重点，大力推进运营标准化、规范化管理，重点抓好“平台扩建、提高时效、信息应用、规范操作、成本管控、队伍建设”六项工作，以达到“降低运营成本，提高运营时效，统筹运营网络”的目的，从而全面提升运营管理水平。

    会上，运营副总裁熊大海作2014年“ 双11”保障工作重要部署。在报告中，他首先对2013年“双11”工作进行了简要回顾，总结了成功经验和教训。其次，分析了2014年申通全网面临的严峻形势及困难。最后，确定了2014年“双11”保障工作总体思路：在货量上，最大限度满足客户需求，实现稳中有增。在费制上，充分发挥费制的杠杆作用，力求做到困难网点增量不降利，总公司加大扶持的力度。在保障上，以重要枢纽为支，实行分流、截流相结合，确保全网“不爆仓、不堵死、不曝光”。

    随后，监察副总裁邵知路作网络安全工作报告。在报告中，他首先强调做好南京“青奥会”期间的寄递渠道安全工作的重要性，要求各网点严格按照总部要求，把好收寄验视关，做好安全排查工作，确保青奥会期间寄递渠道安全顺畅。同时回顾了以往安全事故，从快件收寄、事故危害性等方面做了详细介绍，要求与会代表在思想上要提高认识，把安全工作落实到一线员工；在网点日常安全管理中更要敢于投入，制定得当措施做好安全工作，把安全隐患消灭在萌芽状态。

    下午，副总裁谭飙作平台业务拓展分享报告。在报告中，他首先分享了阿里平台扩展中的一些经验。在品牌建设方面，他指出品牌是平台拓展的核心凝聚力，同时对申通新VI系统以及新VI服务平台进行了介绍。在危机公关方面，他指出公关为平台拓展保驾护航，并通过案例对危机公关进行解读，介绍了申通快递的危机公关处理原则以及处理措施。

会上，信息技术副总裁吴维严作信息工作报告。在报告中，他从电子面单、核心运营系统建设规划、下半年项目计划三个方面向参会代表进行了详细介绍，提出信息化建设的目标要实现服务和运营效率的提升，客户体验的提升，资源利用和调度优化。

    双壹咨询公司总经理龚福照作题为《新形势下申通服务面临的挑战》的调查报告。在报告中，他从快递行业当前形势、申通网点调研情况、申通网络诊断等方面向参会代表进行了详细阐述。同时也对申通网络存在的问题以及未来发展提出了自己的看法和建议。

    会议最后，董事长陈德军作重要讲话。他指出，在快递业面临转型的关键时期，全网各级干部与员工务必要统一思想，在新团队的带领下，确保服务品质和能力有较大的提升。董事长希望，全网员工必须要有执着的信念，我们必须看到快递业的发展前景，对当前严峻形势，要有战胜的勇气，要通过团结合作来确保申通每一个重大战略的有效实施。董事长指出，申通快递要立足服务根本，不断推进企业由满足型服务向创造性服务转变，从为客户提供单一的寄递服务，向为客户物流供应链解决方案进行转变。最后，董事长强调，成功贵在坚持，事实也证明了只有执着坚持的人，才能取得了最后的成功。为此，他要求各网点负责人要坚定信心，团结一致，带领好一线员工，确保服务水平的提升。

    16日上午，在对话交流环节，参会代表积极参与，各抒己见，公司高层和各部门负责人认真听取和记录参会代表的意见和建议。