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2月11日，《中国交通报》第8版——现代物流专版，围绕“应对金融危机，民营快递苦练内功”的话题，刊发八家具有代表性的民营快递企业老总的专题文章。我会副会长、中通速递董事长赖梅松发表《诚信经营服务达标 创新发展提升效益》一文。全文如下：
诚信经营服务达标 创新发展提升效益
中通速递创建于2002年5月，经过6年多的发展，现有员工16000多人，分拨中心近40个，运输车辆3500多辆，服务网点1205个。先后荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”，当选为“中国十大快递”、“国内快递最具竞争力十强企业”。今年是充满挑战和希望的一年。面对金融危机的严峻考验，我们将坚定信心谋发展，苦练“内功”迎挑战。
信心从何而来？一是国家将快递业列入现代服务业重点发展行业的产业政策；二是国家应对金融危机出台的一系列扩大内需政策和措施，将有效地带动和促进快递业的发展；三是适应、鼓励、引导快递业发展的法律法规的制定与完善，将为快递业的稳定、健康、持续发展提供良好的政策环境；四是国家邮政局作为快递业政府主管部门的正确领导、务实工作；五是快递行业协会的成立及卓有成效地履行职能与开展工作；六是中通速递6年多发展的良好基础，特别是很不寻常、很不平凡的2008年，中通速递各项工作取得了长足的发展，业务量年增幅超过50%，日业务量突破30万件。
2009年，我们将继续坚持“发展是硬道理”的真理，以市场为导向，以客户为中心，奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，贯彻“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，继续加大基础设施的投资建设，完善快件运作平台和IT系统功能；进一步推进《快递服务》标准达标，力争年内全网络通过验收；积极宣贯已颁布的《快递业务员国家职业技能标准》，提高从业人员的综合素质和服务水平；认真贯彻落实即将出台的新《邮政法》，力争率先通过市场准入；积极开展优质服务，着力解决广大客户关注的快件延误、破损、丢失和投诉等热点难点问题；大力开拓电子商务快递服务及代收货款等增值服务；加强精神文明建设，积极开展创优评先活动；严格执行快件验视制度，确保快件寄递安全。力争实现2009年度业务增幅超过50%的目标。
只要我们增强信心，苦练“内功”，勇于创新，2009年必将是充满希望的一年。
诚信经营服务达标 创新发展提升效益
中通速递创建于2002年5月，经过6年多的发展，现有员工16000多人，分拨中心近40个，运输车辆3500多辆，服务网点1205个。先后荣获“中国快递行业十大影响力品牌”和“中国快递行业客户满意安全放心十佳品牌”，当选为“中国十大快递”、“国内快递最具竞争力十强企业”。今年是充满挑战和希望的一年。面对金融危机的严峻考验，我们将坚定信心谋发展，苦练“内功”迎挑战。
信心从何而来？一是国家将快递业列入现代服务业重点发展行业的产业政策；二是国家应对金融危机出台的一系列扩大内需政策和措施，将有效地带动和促进快递业的发展；三是适应、鼓励、引导快递业发展的法律法规的制定与完善，将为快递业的稳定、健康、持续发展提供良好的政策环境；四是国家邮政局作为快递业政府主管部门的正确领导、务实工作；五是快递行业协会的成立及卓有成效地履行职能与开展工作；六是中通速递6年多发展的良好基础，特别是很不寻常、很不平凡的2008年，中通速递各项工作取得了长足的发展，业务量年增幅超过50%，日业务量突破30万件。
2009年，我们将继续坚持“发展是硬道理”的真理，以市场为导向，以客户为中心，奉行“诚信、创新、发展、和谐”的服务宗旨，贯彻“迅速、方便、安全、准确”的质量方针，继续加大基础设施的投资建设，完善快件运作平台和IT系统功能；进一步推进《快递服务》标准达标，力争年内全网络通过验收；积极宣贯已颁布的《快递业务员国家职业技能标准》，提高从业人员的综合素质和服务水平；认真贯彻落实即将出台的新《邮政法》，力争率先通过市场准入；积极开展优质服务，着力解决广大客户关注的快件延误、破损、丢失和投诉等热点难点问题；大力开拓电子商务快递服务及代收货款等增值服务；加强精神文明建设，积极开展创优评先活动；严格执行快件验视制度，确保快件寄递安全。力争实现2009年度业务增幅超过50%的目标。
只要我们增强信心，苦练“内功”，勇于创新，2009年必将是充满希望的一年。
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