尽心尽力打造“没有围墙的养老院”

    据萧山区老龄工作委员会公布的数据显示：2012年萧山区60周岁及以上老年人达24万余人，占全区户籍人口总数的19.45%，相当于每5.1个萧山人当中就有一个老人，全年净增1.2万余老人，年递增率达5.35%，高于全市、全省和全国的平均水平。
    面对老龄化程度越发突显的现状，老有所依成了当今社会急需解决的问题。那么“如何养老，谁来照顾”已非常现实地摆在了很多家庭面前。
    正在这时，一名跑上海、做钢贸的萧山人毅然决定投身“银发产业”，做起了家乡的养老工作，尽心尽力打造一个“没有围墙的养老院”。
    今天，您怎么养老……
    余伟民：尽心尽力打造一个“没有围墙的养老院”
    “据了解，截至今年年底萧山全区能享受到居家养老服务的老年人数将达到8000多名，占全区老年人口的3.5%左右，而吾爱吾老服务中心今年的目标任务就是为3500名老年人提供居家养老服务，明年将会增加到5000人……我们将承担全区近一半的居家养老服务工作。”
    眼前说话的人叫余伟民，上海萧山商会副会长、杭州萧山吾爱吾老服务中心主任，是一名土生土长的义桥人。
    2012年，他回到了家乡，开始了他的“居家养老”事业，他管这个叫落叶归根。
    说起余伟民的“居家养老”事业和他的吾爱吾老服务中心，他有一箩筐的话可以说……

    不只是照料生活
    据了解，就目前而言，敬老院、养老院、居家养老是萧山较为常见的三种养老模式。居家养老是相对于实体养老院而言的一种创新居家养老模式，是一家 “没有围墙的养老院”，而吾爱吾老服务中心则是这其中的一家。
    余伟民说：“敬老、爱老、助老，是我们中华民族的传统美德，养老、护老，是当今急需解决的社会问题之一。尽管近年来养老机构不断增多，软硬件设施也不断完善，但是从目前的情况看，大多老人还是更愿意选择在家中养老，这种方式在生活便利、降低成本开支方面具有一定优势。此外，大部分老人拥有自己的住房，这也是多数老人选择居家养老的一个主要原因。”
    从2006年萧山启动居家养老服务试点工程至今，居家养老也越来越被老年人所接受，从一开始的劝导申报到如今的主动申报，这一大幅度转变足以证明居家养老所富有的独特魅力。
    哪些人群符合居家养老条件呢？
    凡是萧山户籍且实际居住在萧山，年满60周岁的独居、孤寡、空巢、高龄（80周岁以上）、经济困难和有特殊贡献的老年人，都可向户籍所在村（社区）提出申请，并通过萧山居家养老评估体系评估，就能被纳入政府购买服务对象，且评分越高者享受的免费服务时间也越长。
这些独居老人所需要的不仅仅生活上的照料，更在于健康和精神上的关爱，陪他们聊聊天，说说话，从老年人的实际需求出发，政府“埋单”也为他们解决了后顾之忧。
    吾爱吾老服务中心从2012年涉足居家养老服务行业至今已经覆盖了楼塔、河上、戴村、义桥、进化、浦阳、所前、新塘、蜀山、宁围、北干、新街12个乡镇街道，为2500名老年人提供服务，并拥有助老服务人员及相关工作人员250名，基本上每个村(社区)都有一名，12个镇街都设有一个“吾爱吾老服务中心”。
对此，余伟民坦言：“我们的助老服务人员都是从当地找的，他们大多年纪在50岁以上，有爱心、责任心、肯吃苦。每人负责为10名左右的独居老人提供上门服务，对她们来说还能增收，何乐不为？”
    小服务也有大作为，居家养老既能让独居老人足不出户就能享受到上门服务，也能为“4050”人员解决就业难题，同时破解助老服务难题，可谓一岗解两难。
    经过一年多的努力，吾爱吾老服务中心尽心尽责地服务每一位老年人，这也进一步推进了萧山的居家养老项目的实施，并在社会上得到了广泛好评。作为一家服务型机构，如何提升服务质量成了吾爱吾老服务中心后期的工作重心。

    团队素质保障服务质量
    提升服务质量已经成为了服务行业的一门必修课。
    对于吾爱吾老服务中心来说，整体的服务质量取决于250位助老服务人员的服务质量。为了保证服务质量，筛选招聘的每一位助老服务人员上岗前都需要经过相应的培训，初步懂得老龄护理基本常识，并开展承诺服务，坚持12小时服务制度，做到随叫随到。
    对此，余伟民说：“此前，我们是邀请医院的专家分镇街为助老员进行培训，同时也参加了杭州市社会福利中心组织的培训，去年已经有166名助老员通过培训持证上岗。家政技能培训曾经是助老员培训的主要方面，但今后如果仅仅掌握家政技能还不足以为老年人提供优质的服务。后期，助老员的服务将向着‘人性化’、‘多样化’的方向发展，从家政技能培训延伸到职业道德培训、急救知识培训到心理知识培训等。培训的内容越专业，助老员的自身修养越高，服务质量也就越好，多样化的素质教育才会更有利于培养出一批‘一专多能’的新时代助老服务人员。”
    除了培训外，助老服务人员每次完成服务后都需要在居家养老服务计时卡和登记卡上签名，并由被服务人员确认。今年开始，吾爱吾老服务中心积极响应政府对居家养老服务满意度测评和规范化建设的要求，将逐步落实对助老服务人员的考评制度、星级评定，并实行淘汰机制，每个季度实现“两个100%回访”，即100%上门走访和100%电话回访。
    在采访过程中，记者在余伟民的办公桌上看到了一份《萧山区居家养老服务对象评估表》，这是助老服务人员还分别对被服务对象的日常饮食、睡眠、大小便、活动能力、精神状况等项目进行记录，建立好每一份健康档案，这些都是他们额外增加的工作项目。做好服务质量，打好服务品牌，他们希望通过细化的人性服务让更多老年人生活得更幸福。
   “经过一段时间的服务后，很多老年人与我们的助老服务人员之间已经不是单纯的雇佣关系。有时候她们给老人们送去点自己家里种的蔬菜，带点自己家里做好的菜肴……让很多寂寞的老年人多了个‘女儿’。”

    浙商回归，关注民生工程
    方便老年人生活，关爱老年人健康。吾爱吾老服务中心通过一年多的贴心服务，尽心尽力打造一个“没有围墙的养老院”，真正做到让百姓满意，政府放心。
2012年春节为百位老人送上大礼包；元宵节请老人们吃汤圆；端午节，给老人们带去几个自己包的粽子；天冷了，给老人们送上温暖的手套……这五花八门的公益活动都只为“哄”老人们开心。
    活动多了，开支也大了，在这一年多时间来，余伟民所倾力的居家养老事业足足亏了30万。很多人都不知道这个情况，但是在余伟民的心里一清二楚，可是他一点都没有减少对居家养老事业的热爱。
    作为一家非营利性机构，从事着一项民生工程，服务第一年还倒贴了30万元，究竟是什么动力，让这名浙商毅然回归，即使亏钱也干得不亦乐乎？
    余伟民在上海经营着一家钢贸企业，十年的在外打拼让他感觉离乡越久乡情越浓，正是这一份浓浓的乡情让他一直想为家乡做一点事情。
    “十年的钢贸经营让我对该行业比较熟悉，企业每年都有一定的收益，但是钢贸的发展已经进入了一个瓶颈期，企业的转型升级迫在眉睫。”
    转，那要转到哪一行呢？
    “当初的设想是在萧山开一家老年人用品专卖店，而且连店名都已经想好，正巧得知萧山全面推进居家养老服务项目，面对中国越来越明显的老龄化现状，作为一种新型的养老模式，且受政府推广。老年群体是‘夕阳人群’，但老龄产业却是‘朝阳产业’。”正是这次偶然的机遇，让余伟民这位浙商毅然决定回归萧山，投身于居家养老事业，所以说他的转型是偶然，也是必然。
    关注老年人的同时，余伟民还不忘萧山的莘莘学子。作为上海萧山商会副会长的他还积极参与商会组织的“情系乡里，滴水相报”爱心助学活动，为近100名贫困学生献爱心。近期，他又忙于组织上海夏令营活动，让一批品学兼优的贫困生同样拥有机会，走出去看看外面的精彩世界。

    老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。
    居家养老工作作为今年民政工作的重中之重，也是建设幸福文明新萧山的重要组成部分，同时也为了萧山更多老年人的幸福生活，吾爱吾老服务中心一直努力着，他们将会通过实际行动，建立居家养老服务体系，打造吾爱吾老服务品牌，尽心尽力打造一个“没有围墙的养老院”，让更多老年人不再为养老问题而烦恼。