上海市杭州商会

近日，国家邮政局召开新闻通气会，邀请零点研究咨询集团发布《2012年快递服务满意度调查结果》，旨在引导快递企业提升服务水平，促进快递业务健康发展。圆通速递凭借其在快递服务环节的揽收服务、送达时限、问题件投诉及查询等方面的优异表现，位列总体满意度前三名，快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。该满意度调查结果，是圆通速递快递服务水平能力提升的最有力见证，同时也表明圆通在整个服务链以及品牌建设方面已经达到了行业领先水平。

据了解，本次调查的范围是：北京、天津、上海、南京、杭州、广州、深圳、重庆、成都等50个大中城市。调查的企业有：邮政EMS、圆通速递、顺丰速运、民航快递、申通快递、宅急送快运、韵达快运、百世汇通、中通速递、天天快递、国通快递11家。

总体满意度分为公众满意度与实测满意度两部分。调查显示，2012年快递服务总体满意度为71.7分，是自2008年调查以来第一年突破70分，表明服务质量发生非常大的转变。公众满意度74.5分，时测满意度69分，较2011年增长了2.8分，增长态势稳定。2012年快递时测速度已经从2011年的60.5小时提高到了55.0小时，提高了5.5小时。满意度较高的企业有顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、申通快递、宅急送快运。从参与调查的企业看，大部分企业快递服务提升明显，区域差距有缩小化趋势。零点研究咨询公司从2008年起正式对快递服务公众满意度进行调查，迄今已连续5年，调查结果显示，我国快递服务整体水平呈稳步提升态势，表明快递行业在业务量告诉增长的情况下，服务能力得到提升，服务质量逐步改善。

圆通速递作为中国快递行业领导品牌之一，历经12余载艰苦创业，现已经形成了集团化、网络化、规模化、品牌化经营的新格局。2013年是圆通速递转型升级的决战年、超越之路的起步年，全网将以党的十八大精神为指针，以科学发展观为行动指南，认真学习全面贯彻国家邮政局马军胜局长在全国邮政管理工作会议上的讲话精神，全面提升圆通服务质量，扎实推进网络管理标准化和规范化建设，提升以技术、品牌、质量、服务为核心的竞争力，实现全面超越，努力开创圆通科学发展的新局面，更好地服务于广大消费者，努力实现承偌服务，进一步实现“圆通速递—中国人的快递，受人尊敬的百年企业”这一战略目标！

圆通速递位列国家邮政局发布的“2012年快递服务满意度调查结果”总体满意度前三

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