上海市杭州商会

落日余晖，华灯初上。

当其他的韵达人忙完了一天的工作，沉浸在下班的喜悦中的时候，韵达快递上海分拨中心操作部却开始了“新一天”的工作——由于快递行业工作的特殊性，到了晚上，才是操作部员工正式上班的时间。整个操作场地灯火通明，停满了装满快件的各种运输车辆，卸货，装货，秩序井然，有条不紊。

韵达上海分拨中心操作运输经理刘一冰行色匆匆，多年的快递生涯造就了他雷厉风行的处事风格，刚对这边小组长布置任务，又急着赶往办公室安排工作……

结缘韵达：珍惜，当好员工的良师益友

刘一冰，安徽宿州灵壁县人，2009年入职韵达，在被任命为韵达上海分拨中心操作运输经理之前，他是韵达无锡分拨中心的负责人。

刘一冰说，我相信缘分，公司这么多员工从五湖四海走到一起，就是缘份，就要珍惜。“三人行必有我师”，每一位同事，每一位领导，都是每一位员工的良师益友，都能告诉你怎样为人，怎样做事，他们都是同伴成长的一面镜子。

在刘一冰说话的间隙，快件在流水线上井然有序地“流动”。

“嘀……”我们的交谈被汽车刺耳的鸣笛声打断。他抱歉地说，要先处理一下这些车辆的停放问题。经了解，由于晚上网点到分拨中心交件车辆较多，偶尔会出现个别车辆不听指挥，造成堵塞的情况，其他司机便会不时地按喇叭催促，几个喇叭同时响起来，自然会产生极大地噪音，也会给分拨中心周边单位带来噪音。刘一冰穿梭在车子中间，游刃有余地做着疏通工作，刘一冰颇有风趣地说：快递本身是一个服务行业，我们在服务客户的同时也不能扰民。”

管理团队：温暖，让员工没有后顾之忧

在快递业中摸爬滚打了7年，刘一冰悟出了自己的一套独特的管理模式。

在刘一冰的办公室，轻点鼠标，电脑桌面上陈列着刘一冰给操作部员工制作的培训课件以及每周例会的会议内容文件，每一周他都会把工作中存在的问题列出来，跟主管以上的员工开一个碰头会，比如目前工作进行到什么程度，后期将要达到什么目标等等，以点带面地将总部以及上级领导下达的各项任务层层分解，落实到位。

一个公司的可持续发展，绝不是偶然，关键要有一个稳定的团队。多年来，刘一冰一直努力当好伯乐和师长的角色，善于发现人才和培养人才。由于各方面的原因，快递行业人员流动较大，他表示，要留住员工，首先要稳定住员工的心，首先给员工营造一个好的工作环境和生活环境，再就是坚持人性化关怀，作为一个管理者要用家人般的温暖去对待每一位员工，及时关注员工的情绪，每隔一段时间要对员工进行一次面对面的谈心，了解他们的工作、生活情况，是否需要帮助等等，让员工没有后顾之忧，全身心投入到工作中。

为提高全体员工的工作积极性，操作部每月都会从操作量、操作技能等方面评选“优秀员工”、“优秀片区”和“优秀班组”，以此激励员工。对于这一点，从基层做起的刘一冰很能体会员工的心情与他们所承受的压力。

创造效益：执行，让员工进行自我管理

“执行力要强”，这是作为韵达的一名中层管理者刘一冰经常挂在嘴边的一句话，他要求所有人员必须无条件服从管理人员的工作安排，发扬美国西点军校的“没有任何借口”的行为准则。刘一冰以身作则，严格执行，在制度面前没有亲疏远近之别，谁违反就按规章制度处理，决不姑息。员工对班组长工作安排不满的，下班后可以找当班管理人员说明情况；对处理不公平的当场予以解决或调整；对工作有意见或建议的，也可以找刘一冰直接面谈。刘一冰介绍说，好的建议经过讨论实施后给公司带来效益的，给予建议者一定的精神鼓励或物质奖励。

刘一冰一直给员工灌输的理念是每个员工都是公司的管理人员，对公司的各级管理人员有监督权，对推行的各项制度有建议权。要让所有管理人员认识到员工的作用，提高管理效能，让员工进行自我管理、自主管理，充分发挥员工的主观能动性，这样才能提高工作效率，为公司创造更多的效益。

要做好工作，就要有做好工作的思路，就要有详细可行的工作规划，同时也要有针对性的有力措施。“我们相信团队的力量，我们一定能做得更好。”刘一冰的信心坚定，“我们现在要做的就是：努力，努力，再努力！”。（作者：沈玲芳）

韵达快递：让每一位管理者成为员工的良师益友

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