上海市杭州商会

根据韵达快递制定的未来三至五年发展规划，将通过客户、产品、运营、人才、IT、财务和品牌等各个模块战略规划的实施，力求实现“明确市场定位、优化商业和业务模式和转变增长方式”的三个重大战略转变。

最近，韵达快递上海地区快递员小王的手中多了一个新玩意儿——手持终端。虽然小王入职才两个月，但是有了手持终端这个得力“助手”，不但让自己在工作上得心应手，而且也让客户对小王和韵达品牌多了一份亲切与喜爱。

像韵达全网络其他快递员一样，每次去客户那里揽收或派送快件的时候，小王的“助手”——手持终端都帮了他不少的忙。揽收快件的时候，在按规定完成对快件的验视和规范包装之后，小王只需现场使用手持终端对揽收的快件进行扫描，客户的寄件信息便立即进入韵达快递运营信息管理系统，只要客户登陆韵达快递官方网站，或者登陆韵达手机网站查询，便能够及时看到快件的运行状态，知道自己的快件正“身”在何处。

与揽收快件时一样，每次小王给客户派送快件的时候，当客户在快件运单上签字之后，小王便立刻使用手持终端将客户的签收信息进行扫描并传送到韵达快递总部数据中心，如果客户在寄件时预订了短信提醒服务，收件客户的签收信息将会在第一时间发送到寄件客户的手机上，让寄件客户尽早放下心来。

从2011年8月以来，韵达快递在全国推广了近万把手持终端。该设备的使用，改变了以往未对所有快件进行全面、全环节扫描，或者扫描信息上传滞后的状况，真正实现了快件操作与信息采集的同步和信息的实时传递。这样，除了实现对快件运行状态进行全程全网的监控，有利于改善关键环节的时效和操作质量之外，还将因为信息流快于物流，而使得网络资源可以根据流量和流向信息提前进行调度和配置，从而大大提高了快件的流转效率。有了手持终端，只要客户的快件被韵达快递的快递员揽收，客户便可随时“掌控”自己的快件状态，同时，也有利于韵达快递全网络售后服务人员对快件实施主动及时跟踪处理，大大减少了快件的延误等各种问题发生的机率。手持终端设备的使用为实现快件全生命周期的管理奠定了必要的基础，让快件时效的提升和营运质量的改善因为有了科技的支撑从而得以顺利进行，最终让客户切实感受到了韵达服务品质的提升。

手持终端在韵达全网络的推广应用是韵达快递IT战略规划中的重要内容之一，也是韵达快递贯彻落实国家邮政局提出的“以科技创新来推动快递业务的持续发展，依靠科学技术的帮助，上水平、上质量、上品牌”的重要举措之一，即“发挥科技创新的能力，不断研发、引进高新技术并加以应用，一方面保障和促进公司业务的增长和经营管理效率的提升，另一方面通过知识产权的积累，力求将信息系统、应用性的高新技术等打造成韵达的核心竞争力之一。”

除了IT战略，韵达快递还根据国家邮政局发布的《邮政业发展“十二五”规划》和《快递服务“十二五”规划》制定了韵达快递未来三至五年的发展规划，涉及客户、产品、运营、人才、IT、财务和品牌等方面，力求实现“明确市场定位、优化商业和业务模式和转变增长方式”的三个重大战略转变，以期达成韵达快递“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”的企业目标和“通过准确、快捷的服务传爱心、送温暖，成为受人尊敬、值得信赖的一流快递公司”的企业愿景。

（新闻来源：郭鹏程、沈红）

韵达快递：未来五年实现三个重大战略转变

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