上海市杭州商会

为进一步提高客户服务品质，维护消费者合法权益，近日，浙商保险采取一系列举措，切实推进消费者权益保护工作。

公司召开全系统的客户服务工作会议，认真学习贯彻保监会出台的关于消费者权益保护、加强与改进理赔服务质量相关文件精神，研究部署公司消费者保护与提升理赔服务品质工作。

在“3•15”国际消费者权益保护日来临之际，浙商保险面向社会公众推出客户服务承诺。该服务承诺涵盖了接报案、查勘、理赔、客户回访、投诉处理等客户服务项目，明确了各个项目的服务时限。

同时，公司积极完善客户服务体制机制。成立“加快理赔速度、提升服务质量”工作小组，出台总经理接待日制度、客户投诉管理制度，开展未决赔案清理工作，筹划客户满意度测评调研工作。在365天*24小时全国客服热线4008666777之外，专门开设消费者咨询投诉电话0571-28293019，承诺于工作日白天8小时工作时间专门提供消费者投诉案件处理服务。

浙商保险各地机构也积极贯彻各地监管部门文件精神和总公司要求，部署开展车险理赔服务提升和优化、消费者权益保护方面的工作。浙江分公司总经理室成员于“3•15”当日深入基层开展现场接访活动；上海分公司开展“消费与安全”为主题的“3•15”系列活动；青岛分公司举行媒体座谈会，向当地主流媒体介绍分公司所推出的一系列创新服务与车险理赔改进措施。

浙商保险自开业以来，一直秉承“快速、便捷、合理、透明”的服务理念，致力于为广大消费者提供最优质的保险服务。公司将在今后的工作中持续推进消费者权益保护工作，以积极的姿态接受监管部门、广大客户和社会各界的监督，让更多的客户了解浙商保险、信赖浙商保险、选择浙商保险。

浙商保险积极开展消费者权益保护工作

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