上海市杭州商会

   2月8日上午十点，国家邮政发展研究中心主任冯力虎携研究中心相关领导在申通浙江总公司（华东分拨中心）指导工作。申通总裁奚春阳、副总裁兼运营部总监陈向阳、IT部副总监邱成等相关部门负责人和高管出席会议。

    会上，陈向阳首先就完善申通网络监管信息化、统一规范中转路由、加强流量监控和提升业务服务质量等问题和与会领导进行了热烈讨论。

    国家邮政局发展研究中心信息化管理处副处长蒲中良结合调研结果就申通网络信息化存在的问题作了分析并提出了一系列建议。在快件延误率检测项目上，他指出，申通公司应明白自身不足，积极改进流程，提升服务质量。在调查研究国内快递业当前形势基础上实施“异常业务量预警、企业积压件预警、企业滞留投递预警和爆仓预警管理系统四大快件生产管理系统，创建生产运营视频平台，为业务高峰期转运通畅，保障时效提供保障。

    国家邮政局发展研究中心市场监管研究处处长方玺就申通网络布局优化做了研究和汇报。他首先就网络布局优化的背景、企业能力提升内外因素做了介绍，随后他还针对申通网路分配、网络优化存在的问题以及优化目标、优化原则、需考虑因素、模型设计和综合解决方案的基本理论和处理办法进行了重点介绍和解读。最后他还就国家邮政局发展研究中心即将着手的快递企业满意度调查与时限测试、快件成本控制研究和快递企业标准化建设等项目服务做了介绍。

    “用心成就你我”，方玺借用申通快递的服务理念，希望能在与申通的合作中，互惠互利，资源共享。也祝愿申通能在新的一年里，不断提升业务服务质量，创造新的行业奇迹和辉煌。

    奚春阳在发言中表示，国家邮政局在监控、预测、管理方面所做的工作是满足企业管理需求的，也必将为提升申通快递服务质量提供支持。他要求IT、客服、网络管理、运营等各部门致力于管理体系和结算体系的完善，做到一线需要什么，后勤提供什么，细化、优化服务操作标准，提高服务品质，利用一流的信息管理软件、一流的服务满足客户更多更广的服务需求，确保“路由畅通、网点完善，规范化提升网络的管理与组织，为2012年企业转型升级打下基础。

国家邮政发展研究中心领导莅临申通指导工作

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